APA Style

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

MLA Style

Rangkuti, Freddy. "Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima". Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2017. Text.