APA Style
Tjiptono, F., Diana, A. (2019).
Kepuasan Pelanggan:Konsep , Pengukuran, & Strategi .
Yogyakarta:
Penerbit Andi.
MLA Style
Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia.
"Kepuasan Pelanggan:Konsep , Pengukuran, & Strategi".
Yogyakarta:
Penerbit Andi,
2019.
Text.