Gaya APA
Diana, A., Tjiptono, F. (2019).
Kepuasan Pelanggan:Konsep , Pengukuran, & Strategi .
Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Gaya MLA
Diana, Anastasia., Tjiptono, Fandy.
"Kepuasan Pelanggan:Konsep , Pengukuran, & Strategi".
Yogyakarta:
Penerbit Andi,
2019.
Text.