APA Style

Kartajaya, H. et al (2004). On Becoming A Customer-Centric Company : Transformasi TELKOM Menjadi Perusahaan Berbasis Pelanggan . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

MLA Style

Kartajaya, Hermawan. et al. "On Becoming A Customer-Centric Company : Transformasi TELKOM Menjadi Perusahaan Berbasis Pelanggan". Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2004. Text.