APA Style
Tjiptono, F.
(2005).
Prinsip-Prinsip Total Quality Service
.
Yogyakarta:
Penerbit Andi.
MLA Style
Tjiptono, Fandy.
"Prinsip-Prinsip Total Quality Service".
Yogyakarta:
Penerbit Andi,
2005.
Text.