Gaya APA
Tjiptono, F., Diana, A.
(2003).
Total Quality Management
(
Edisi Revisi)
.
Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia.
"Total Quality Management".
Edisi Revisi
Yogyakarta:
Penerbit Andi,
2003.
Text.